El rol del CIO ha evolucionado a un modelo transformacional que busca aportar valor a las compañías más allá del retorno financiero, generando un cambio en sus prioridades.
El desarrollo de estrategias centradas en los
clientes, el impulso de la transformación digital y la adopción de nuevas
tecnologías se posicionan como las principales prioridades del CIO.
El
enfoque en el cliente y el colaborador interno, el impulso de la innovación a
escala y el despliegue de la tecnología a gran velocidad son algunas de
las principales prioridades que los Chief Information Officers (CIO) están
adoptando para aportar valor e impulsar el desarrollo de las compañías en el
país. Así lo evidenciaron nueve experimentados CIO de Perú de diversas
industrias que recientemente se reunieron en un encuentro organizado por EY
Perú, en donde analizaron las principales oportunidades y retos para la
transformación digital de las empresas y el rol transformacional de CIO.
“En
los últimos años el rol del CIO ha evolucionado a un modelo transformacional
que busca aportar valor a las compañías, enfocándose no solo en el negocio y el
retorno financiero, sino también en la promoción de la tecnología e impulso de
la transformación digital”, explica Francisco Escudero, Associate
Partner de Consultoría de EY Perú.
Esta
evolución trae consigo cambios en las prioridades de los CIO, quienes
actualmente deben considerar seis puntos de enfoque para impulsar el desarrollo
de las compañías:
Trabajar
con foco en los clientes: Es importante el entender al cliente, en
cuanto a sus expectativas y necesidades como sus puntos de dolor. Para ello, es
fundamental contar con datos e información que permitan crear estrategias que
respondan hacia lo que necesitan y generan valor para ellos. Escucharlos y
entenderlos es la clave. Sin embargo, los cambios en la regulación y/o un
contexto político volátil se presentan como algunos de los principales desafíos
que pueden retrasar iniciativas enfocadas en el cliente. Asimismo, la agilidad
y el uso de RPA; desarrollar un enfoque de corto y largo plazo; optimizar la
relación costo/beneficio.
Nutrir
el talento con nuevas recompensas y estrategias: El
cliente interno es parte fundamental para el desarrollo de la empresa. Por
ello, es necesario generar planes de desarrollo para los colaboradores que
busquen potenciar múltiples habilidades y que se basen en una comunicación y feedback
constante. En contraparte, existe una escasez de talento que cuente con el tipo
de skills necesarios para acelerar los esfuerzos de transformación
digital en la empresa e industria. Asimismo, las empresas están experimentando
un incremento en la rotación de personal y deben ajustar sus políticas para
promover la flexibilidad de formas de trabajo en la compañía luego de la
pandemia.
Gobernar
impulsando la innovación: El proceso de innovación y/o
transformación digital debe empezar desde la cabeza de la empresa. El Directorio
debe conocer e impulsar las iniciativas de transformación, así como las nuevas
tecnologías a implementar en la organización para que puedan desarrollarse
adecuadamente a corto y largo plazo. Frente a ello, la adecuada sinergia entre
áreas y la ausencia de un modelo de gobernanza para las nuevas tecnologías a
implementar se presentan como desafíos a conseguir para lograr una
transformación efectiva y ágil.
Impulsar
la innovación a través de ecosistemas y asociaciones: Como
parte de un proceso de transformación e innovación exitoso es importante
co-crear iniciativas, programas o ideas a través de incubadoras, equipos de
trabajo e innovación, y/o apoyarse en expertos externos con conocimiento o
práctica en la materia. En este aspecto, es fundamental explorar las áreas de
valor que son muy desafiantes o que requieren demasiada inversión para
lograrlas con las capacidades existentes, así como escudriñar el mercado para
evaluar posibles socios aliados y establecer un proceso de revisión recurrente
que permita a todas las partes generar y recibir valor del ecosistema.
Innovar
teniendo como los datos como motor: El uso de datos e información
de la mano de analíticas permite generar iniciativas que aporten valor a la
empresa y a sus diferentes stakeholders. Es fundamental evaluar el uso
de las tecnologías adecuadas, estableciendo para qué y cómo se utilizarán, así
como contar con un planteamiento continuo en el tiempo. Sin embargo, es
importante mantener una gestión adecuada de la ciberseguridad para evitar la
filtración de datos o ataques de terceros. Asimismo, crear una cultura que
impulse la agilidad y velocidad para la innovación en la compañía.
Acelerar
la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) para impulsar el crecimiento: Para
lograrlo es esencial trabajar con el sponsor adecuado e identificar los quick
wins para capturar interés. Además, es necesario tener claros los objetivos
y metas que se persiguen con el uso de IA, así como saber interpretar la data
que se obtenga para generar mejoras y aprovechar oportunidades en el negocio. Frente
a ello, es importante que las empresas creen fuentes de valor más allá del
retorno financiero únicamente, considerando factores como valor a las personas,
valor social y valor al cliente, a través de un enfoque de la parte humana,
innovación a escala y despliegue de la tecnología a gran velocidad.
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